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服务政策

服务承诺
市内24小时内预约上门服务,边远地区24之内电话回访,预约上门服务。
保换、保修内容
保修保换仅限于设备主机,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。无线外置天线及光纤头元器件保修期为3个月。
若产品购买后的7天内出现设备性能问题,且外观无划伤,可直接更换新产品。在免费保换期间,产品须经过普联检测,确认故障后,将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品,更换下来的瑕疵备件归普联所有;无故障产品,将原样退回。
外置电源的保换期限为3个月。如果返修电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。
在我们的服务机构为您服务时,请您带好相应的发票和产品保修卡;如您不能出示以上证明,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。
经普联保换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加3个月的质保期。
下列情况不属于免费保换保修范围
A.       未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
B.       已经超出保换、保修期限;
C.       擅自涂改、撕毁产品条形码;
D.       产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;
E.        未经普联许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;
F.        意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;
G.       客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
H.       因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
I.         其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
维修方式
A.        当您的产品发生故障时,可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服部联系。
B.        对于符合保换规定中可直接更换新品的情况,经销商可直接给客户更换新品,其他情况要等经销商在技术更换返修备件之后再给客户更换。
C.        客户或经销商将返修品发至大家技术的运费由客户或经销商承担.
特别声明
上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区所参于的工程项目。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以确认签订的合同为准
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